よくある質問

Q.注文内容の確認メールが届きません。
A:ご注文を受けてから24時間以内に注文確認メールを送ります。なお、ご携帯番号がILNEの番号であれば、ごLINEを追加して注文確認内容を送ります。
注文内容の確認メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、システムの設定による可能性があります。
入力されたメールアドレスをご確認頂き再度メールを頂くか、受信拒否設定等をされている場合は受信を許可にして下さい。
また、ホームページの下にILNEの二次元コードがあり、良いサービスを提供できるように、ご注文後にILNEを追加してください。
よろしくお願いいたします。
 

Q.ショッピングカートが上手く使えません。
A.ブラウザの設定環境などで、画面が表示されない場合など、スムーズにご注文できない場合は、当店お問合せ窓口にてご注文を承ります。
あるいは、ホームページの下にILNEの二次元コードにてご注文を承ります。

Q.注文できてるか確認したいのですか。
A:ご入金確認後、原則的に3営業日以内に発送致します。
在庫の関係上、発送が遅れる場合は随時LINEとメールにてご連絡差し上げます。
また、ご注文を頂いた後、在庫がない場合は予定納期等をお知らせさせていただいておりますが、
納期がご都合に合わなくキャンセルされる場合は、その旨をメールにてお知らせ下さい。
キャンセルのご連絡がない場合はそのまま受注を承りますので、商品がご用意でき次第、お届けさせていただきます。

 

Q:返品や交換は受付けてくれますか?
A: 
発送時の品質には万全を期しております。万が一、不良品、配送中の事故による破損・汚損、注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にLINEとメールにてご連絡ください。 その際、注文番号、購入商品名、購入日、お名前、ご住所、電話番号、返品(交換)理由をお知らせください。確認後、良品と交換、在庫のない場合は返金させて頂きます。この場合の送料は当店が負担致します。 
※NOTE:ただし、以下の場合などは、返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
・ 一度ご使用になられた商品・ 商品の付属のタグなどを取られた商品・ お客様が汚損・破損された商品・ 商品到着より1週間以上経過した場合
・お届け後、洗濯・クリーニング・ お直しなどされた商品
・事前に返品・ 交換のご連絡がない場合(実際の商品と近いお色で写真掲載しておりますが、お客様のページをご覧になられる環境によって、実際の商品のお色が多少違って見える場合がございます。 
予めご了承ください。

返品送料
「初期不良品」「注文以外の商品」がお手元に届いた場合は、当社が送料を負担致します。

「注文される商品が在庫切れ」「初期不良品」「注文以外の商品がお手元に届いた」などの場合、返品と返金するときに、振込手数料は返金できかねるとなります。 ご了承ください。

 

【商品について】

Q.価格が安いのはなぜですか?新品ですか?
A.今ではウェブショッピングは常識にもなってきておりますが、一般的な運営費などの経費削減が可能なウェブショップだからこそ、このような低価格でのご提供が可能です。一般的な店のような莫大な経費がかかる所では不可能な価格です。当店は、極力無駄なコストを削減して、リー ズナブルな価格で商品をご提供させて頂いております。全商品、新品しか取り扱っておりませんので、ご安心してお買い物ください。
商品の信頼性について、当店の商品は並行輸入品で、確かに新品です。
中古品は取り扱いしておりません。ご安心してお買い求めください。

 

 

【お買物・お支払・お届けについて】

Q.支払い方法には何がありますか?
A.当店ではクレジットカード、銀行振込、代金引換をご利用いただけます。

Q.銀行振込入金の場合、いつ入金すればいいですか?
A.購入商品や合計金額を明記した[ご注文確認メール]を受信後1週間以内にご入金ください。

Q.いつ発送されますか?
A.基本的にご入金確認後、2~3日以内に発送しております。
発送作業は当店営業日(月~金曜日)に行います。
ただし、システム上の在庫ずれ、及び取り寄せ商品がございます。ご注文完了の後、納期をLINEあるいはメールでご連絡します。

 

Q.ギフト包装は可能ですか?
A.当店ではギフト包装を行っておりませんので、何卒ご了承ください。

Q.どのくらいで届きますか?
A.ご注文いただきました商品はご入金確認後、2~3日以内に当店から発送致します。
お客様に届くまで約1週間掛かります。

 

Q.振り込んだのに商品がこないですが?
A.毎日多数のお振込みがございます。 当店の確認ミスで見落とした可能性もございますが、多く発生したのはお客様振込名義とご注文時お使いになられた御名義の相違です。お振込時必ずご注文番号を備考内容に記載してくださいませ。
ほかの質問があれば、[LINE・メール ]にお問合せください。

Q.配送業者は指定できますか?
A.申し訳ございません、配送の業者はご指定いただけません。日本郵便・佐川急便にてお届けいたします。

Q.配達の日時指定はできますか?
A.配達の日時指定はできます。

 

Q.不在時に届いてしまった場合は?
A.お客様がご不在時に商品が届いた場合は「不在連絡票」が投函されますので、後日ご都合のよろしい日時に再配達を依頼されるか、もしくは、管轄の郵便局窓口にてお受け取りください。なお、お客様がご不在で、繰り返し配達した後、ILNEまたは電話にて配達時間を手配するために連絡しております。